CX SUMMIT

Customer Experience Rockstar

El fundador de Rockstar CX, James Dodkins, solía ser una estrella de rock galardonada real, legítima y real. Recorrió el mundo en una banda de heavy metal, lanzando álbumes y rompiendo escenarios. Hoy hace las cosas un poco diferentes. Todavía viaja por todo el mundo, pero ahora ayuda a las empresas a ofrecer 'Experiencias de clientes de Rockstar'.

Su nuevo programa This Week in CX, es el programa de experiencia del cliente mejor calificado (y único) en Amazon Prime UK.  Dentro de sus más recientes publicaciones se destacan: 136 Ideas For Rockstar Employee Engagement y Foundations For Customer Centricity: Radically Change Your Company Structure To Achieve True Customer Centricity

Divulgadora Científica y  Experta Internacional en Tendencias del Futuro 

 Apasionada por la tecnología,  seleccionada en el ranking “Top 100 Mujeres”, como una de las expertas más influyentes de España. Doctora Cum Laude en Sociología de la Universidad Pontificia de Salamanca, MBA en la Universidad Comercial de Deusto y Executive Master en e-Business Administration del IE Business School.

Ha colaborado con distintas Escuelas de Negocios como el IE Business School,  Directora de Programas de Innovación y Tecnología, y en distintas empresas como Key Opinion Leader, diseñando y transmitiendo mensajes de alto impacto sobre tecnología, transformación y tendencias de futuro.

Autora de los libros “E-renovarse o morir”, “Ingenio, sexo y pasión” y recientemente de «No te vas a Morir», donde analiza el impacto de la robótica y la inteligencia artificial sobre nuestras vidas personales y profesionales.

Profesor de creatividad, Presentador y Comediante

Pionero de internet en Brasil y Fundador de Keep Learning School. Ganador de dos premios IBest como mejor sitio personal uno de ellos a los 14 años, publicó dos libros sobre internet y fue empresario por más de 10 años.  Administrador de Empresas de la Universidad de Pernambuco y MBA en Gestión de Ibmec; dejó su vida de empresario para ser comediante, con su show, viajó por todo Brasil y trabajo para Netflix y Comedy Central.

En 2014, fue seleccionado como uno de los 80 emprendedores a nivel mundial para estudiar innovaciones disruptivas en Singularity University. En el 2015, fundó Keep Learning School que es un startup de cursos online de creatividad que ha tenido más de 10 mil alumnos.

Regional Customer Strategy en Despegar

Cecilia cuenta con más de 20 años de trayectoria internacional en el área de Customer Experience. Ganadora del premio "Women To Watch" 2018  in y del premio PAMOIC a la Mejor Profesional del año 2017 in. Actualmente cumple el rol de "Regional Customer Strategy" en Despegar, y anteriormente trabajó como directora de Experiencia de Clientes en Frávega, Regional Engagement Manager CX en DIRECTV Panamericana, y en los 10 años que vivió en Estados Unidos, se desempeñó en Microsoft Latam Headquarters, Teleperformance US y Atento.

Fundador de la Fundación INECO para la investigación en neurociencias y del Instituto de Neurociencias de la Fundación Favaloro.

PhD in Sciences, Cambridge University, Inglaterra. Argentina. Investigador del El Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET) Argentina. Profesor, en Universidad Favaloro (Arg), University of California, San Francisco, (USA).

Consultor en Neurología y Neuropsicología. Cognition and Brain Sciences Unit, Medical Research Council, Cambridge, Inglaterra. Presidente Electo de la International Society for Frontotemporal Dementias.

Entre sus contribuciones más importantes, el Dr. Manes identificó las áreas prefrontales relacionadas con el proceso de toma de decisiones en humanos, los mecanismos neurales de la agresión, en conjunto con el Dr Calder, y el rol de la ínsula en los procesos cognitivos y emocionales.

Fue VP de RRHH Coca-Cola Latinoamérica

Experto Internacional en gestión del talento y futuro del trabajo. Conferencista reconocido internacionalmente, orador TEDx, consultor disruptivo y referente en futuro del trabajo, el lado humano de transformación digital y liderazgo con propósito. Más de 25 años de experiencia en posiciones ejecutivas en compañías líderes multinacionales.

Autor de 6 libros, entre ellos “Diseña tu cambio”, "El futuro del trabajo y el trabajo de futuro", "Empresas (+) humanas" y de numerosos artículos y columnas de opinión.Doctor en Ciencias Económicas (UBA). Realicé programas de especialización en Singularity University, Michigan University, Universidad Hebrea de Jerusalem y MIT Lab, entre otras.

Fundador de UMUNTU CX DESIGN

En 2007 fundó The Omnichannel Agency, con el propósito de revolucionar la experiencia del cliente en américa del sur. Integrando las distintas técnicas y canales que utiliza el marketing para llegar a sus clientes. En esta organización asumió el cargo de vicepresidente hasta 2015. En 2009 se asoció con EMPREAR donde capacitan a las persona para emprender y crear empresas rentables y exitosas.

Ha asesorado empresas como Exxon Mobil y ha llevado sus conferencias a entidades de renombre internacional como Google, Motorola y Oracle.  En 2015 creó UMUNTU, una agencia especializada en experiencia del cliente y en 2016 escribió y publicó su libro Más Allá del Customer Experience.

Entre 2003 y 2007 se desempeñó como Gerente Regional del cono sur de América Latina para Visual Presence, allí dirigió a un equipo de 300 personas, donde se hacían cargo del marketing y entretenimiento.

Gerente General Región Pacífico - Colombia, Chile, Perú at Procter & Gamble

Con P&G desde hace 25 años, en diferentes funciones, niveles, cargos y lugares: Colombia, Chile, Europa; experiencia en ventas, marketing y general management.

Es firme embajador de la equidad de género y de la diversidad e inclusión. Porque TODOS tenemos un rol importante en la tarea de eliminar prejuicios y sesgos, en la tarea de promover la equidad para construir un mundo donde existan las mismas oportunidades e igual representación y voz. Estoy convencido de que la gente es quien trae la “magia” detrás de los resultados de las compañías, por eso, creo firmemente en promover una cultura de felicidad en el equipo. Todo esto, acompañado de una forma sostenible de hacer negocios que aporte al cuidado del medio ambiente y a las comunidades donde vivimos y operamos.

Miembro de la Fundación Blockchain Colombia

Ingeniero Electrónico de la Universidad Nacional de Colombia con estudios de Maestría en Creación y Gestión de Empresas Innovadoras y de Base Tecnológica de la Universidad de Barcelona. Co-director del grupo de investigación InTIColombia de la Universidad Nacional, representante de Colombia ante la Alianza Blockchain Iberoamérica y miembro de la Fundación Blockchain Colombia. Ha sido líder de Blockchain del Centro para la Cuarta Revolución Industrial de Colombia. Desde hace tres años viene investigando sobre la tecnología Blockchain y sus aplicaciones, desarrollando proyectos para registro de tierras, votaciones, certificaciones académicas y licitaciones públicas. Co-autor del prólogo para Latinoamérica del libro Blockchain: La revolución industrial de Internet, y co,escribió un capítulo de organizaciones autónomas descentralizadas en el libro: Comunidad Blockchain.

Vicepresidente de Operaciones y Servicios para los Clientes

Administrador de empresas de la Universidad Eafit con MBA en IE Business School. Cuenta con más de 19 años de experiencia en servicios financieros en procesos de crédito, mercadeo, tecnología, banca digital, gestión de riesgos, servicios administrativos, operaciones y servicio al cliente.

Cuenta con experiencia en liderazgo en transformaciones de modelo de tecnología y de negocio. En su trayectoria laboral ocupó cargos como gerente de canales alternos y de tecnología de Corfinsura. En Bancolombia se ha desempeñado como director de Estrategia y Arquitectura de Tecnología; director de Desarrollo de Tecnología; entre 2011 y 2016 fue vicepresidente de Servicios Administrativos y desde 2016 es el vicepresidente de Servicios para los Clientes del Grupo Bancolombia.

Alto Consejero para Asuntos Económicos y Transformación Digital. 

Ingeniero Industrial de la Universidad Javeriana, Máster en Administración de Empresas de la Universidad de los Andes y egresado del curso de Desarrollo de Líderazgo de Harvard Business School.

Fue VicePresidente de BPO de Carvajal Tecnología y Servicios, Director para Latinoamérica de Digitex (Comdata), es el actual Alto Consejero del Gobierno para la Innovación y Transformación Digital, encargado de diseñar políticas públicas para fomentar una sociedad digital en Colombia.

Experta en IoT, Smart Cities. 

Ingeniera Informática, Cofundadora y Consejera Delegada de Libelium, empresa española que diseña y fabrica sensores inalámbricos para ciudades inteligentes y desarrolla el “Internet de las Cosas (IoT)”.

El Premio Nacional de Informática 2016 reconoció los méritos de su carrera y su papel crucial en el progreso e internacionalización de su empresa. En octubre de 2017, recibió el Premio "Rey Jaime I" de Su Majestad los Reyes de España, la máxima distinción para científicos, investigadores y emprendedores. En junio de 2018 fue galardonada con el 2º puesto del Premio de la Comisión Europea para Mujeres Innovadoras.