Un espacio para entender y analizar la evolución de los negocios y su relación con los clientes, generando disrupción desde la innovación, la transformación digital, la gestión del talento y la inteligencia artificial, para que las empresas puedan conocer, estructurar y crear una oferta de valor que se adecue a las necesidades de cada sector de la economía.
Autor y experto mundial en marketing y customer experience, conocido como “The Visibility Coach”
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Consultora en Gestión del Talento y una de las Top Mujeres Líderes en España
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Experto en Transformación Digital, Innovación, Marketing y Estrategia Digital.
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Alto Consejero del Gobierno para la Innovación y Transformación Digital
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Presidente Ejecutiva de la Federación Colombiana de la Industria del Software y Tecnologías Relacionadas – FEDESOFT
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Vicepresidenta de Relaciones Estratégicas y Experiencia al cliente de Avianca Holding S.A.
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Gerente de Relaciones con Gobiernos para IBM en Sur América Hispano Parlante.
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Somos el escenario más grande de CX en Latinoamérica. Un espacio para entender y analizar la evolución de los negocios y su relación con los clientes, generando disrupción desde la innovación, la transformación digital, la gestión del talento y la inteligencia artificial, para que las empresas puedan conocer, estructurar y crear una oferta de valor que se adecue a las necesidades de cada sector de la economía. Hoy conectamos los sectores para crear una experiencia exponencial y cambiar la forma de hacer negocios.
7:30 a.m - 8:30 a.m.
Registro, entrega de material y escarapelas
8:30 a.m.
Apertura a los talleres
TALLER DE TALENTO HUMANO
Ventas Consultivas - La Estrategia Efectiva para Empresas de Servicios.
Conferencista: Nicolás Elizarraga (Argentina)
TALLER DE TALENTO HUMANO
Del Talento Individual al Talento de Equipo
Conferencista: Pilar Jericó (España)
TALLER DE CUSTOMER EXPERIENCE
Fortaleciendo el Servicio al Cliente - Customer Centric
Conferencista: David Arconada (España)
TALLER DE MARKETING DIGITAL
CONEXTRATEGCIA - Customer Engagement en Mercados Hiperconectados
Conferencista: Andrés Silva Arancibia - (Chile)
TALLER DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Im a Human, You Are a Robot- Disruptive Thinking
Conferencista: Marc Vidal (España)
TALLER COP STANDARDS
How to be a Pro - ¿Cómo ser un profesional en Outsourcing?
Conferencista: Mauricio A. Velásquez (Colombia)
7:30 a.m. - 8:30 a.m.
Registro, entrega de material y escarapelas
8:30 a.m. - 9:30 am.
Conferencista: Sylvia Constain (Colombia)
Ministra de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
9:30 a.m. -10:30 a.m.
Rethinking
Conferencista: Marc Vidal
10:30 a.m. - 11:00 a.m.
Coffee Break - Visita a la Muestra Comercial
Patrocinado por: Polycron
11:00 a.m. - 12:00 p.m.
Salón 1:
Transformación Digital: Cambiando de productos a plataformas
Conferencista: Gabriel
Salón 2:
La Nueva Era de la Data: La Información al Servicio del Consumidor
Nicolás Scafur (Brasil)
12:00 m -12:45 p.m.
Salón 1:
Como aplicar IA en su empresa y no fracasar en el intento.
Conferencista: Alexander Ditzend (Argentina)
Salón: 2
VERINT
12:45 p.m. - 2:15 p.m.
Almuerzo - Visita a la Muestra Comercial
Patrocinado por: Jabra
2:15 p.m.- 3:15 p.m.
Salón 1:
Panel Experiencia en el Aire:
Conferencistas: Santiago Álvarez (CEO de LATAM)
María Paula Duque (Vicepresidente de Relaciones Estratégicas y
Experiencia de Avianca)
David Arconada (Vicepresidente de Aeroméxico)
Moderador: Juan Pablo Serrano (Vicepresidente Ejecutivo de BRM)
Salón 2:
Empresas de Servicios con Modelos de CUSTOMER EXPERIENCE Exitosos.
3:15 p.m. - 4:00 p.m.
Salón 1:
Del Mito a la puesta en marcha haciendo realidad operaciones exitosas en WhatsApp
Conferencista: Óscar Torres
Salón 2:
Por Confirmar.
4:00 p.m. - 4:30 p.m.
Coffee Break - Visita a la Muestra Comercial
Patrocinado por: Polycom.
4:30 p.m. - 5:30 p.m.
Mujeres Digitales Transformando el Mundo
Conferencistas:
Hanoi Morillo (General Manager in South America IBM)
Lina Arbeláez (Gerente Nacional Reducción de Pobreza e Inequidad de PNUD-Colombia)
Paola Restrepo (Presidente de FEDESOFT)
Catalina Rengifo (Gerente de Relaciones con Gobierno para IBM en Sur América Hispano Parlante)
Moderadora: Ana Karina Quessep (Presidente de BPrO)
5:30 p.m. - 6:30 p.m.
Motivacion No Miedo
Conferencista: Pilar Jericó (España)
6:30 p.m. - 7:30 p.m.
Cóctel Inauguración de la Muestra Comercial
8:00 a.m. - 9:00 a.m.
La Experiencia al Cliente - la Nueva Ventaja Competitiva
Conferencista: David Avrin (EE.UU.)
9:00 a.m. - 10:00 a.m.
Inteligencia Artificial Aplicada al Servicio
10:00 a.m. - 10:30 a.m.
Coffee Break - Visita a la Muestra Comercial
10:30 a.m. - 11:30 p.m
Salón 1:
Las dos caras del Customer Centric
Conferencista: Mohamed Latib (Sudafrica)
Salón 2:
Panel: Salud con Excelencia
Conferencistas:
Juan Pablo Rueda (Presidente de EPS Sanitas)
Carlos Enrique Hernández (Vicepresidente Comercial Nueva EPS)
Nicola Ambrosi (Director Médico Clínica Colina)
Santiago Cabrera (CEO Fundación Cardioinfantil)
Moderador: Mauricio Velásquez (Consultor, Profesional Certificado IAOP)
11:30 a.m. - 12:15 p.m.
Salón 1:
Conectando momentos en la era de la inteligencia artificial
Conferencista: Sergio Coretti (Argentina)
Salón 2:
Teleperformance
12:15 m - 2:00 p.m.
Almuerzo - Visita a la Muestra Comercial
2:00 p.m.- 3:00 p.m.
Salón 1:
Por confirmar
Salón 2:
EL Consumidor Digital, Nuevas Tecnologías para maximizar la experiencia al cliente 2020-2030
Conferencista: Andrés Silva (Chile)
3:00 p.m. - 3:45 p.m.
Salón 1:
Por Confirmar
Salón 2:
Por Confirmar
3:45 p.m. - 4:15 p.m.
Coffee Break - Visita a la Muestra Comercial
4:15 p.m. - 5:15 p.m.
Conferencista: Víctor Muñoz - CIO República de Colombia.
5:15 p.m. - 6:30 p.m.
Entrega “9° Premio Nacional a la Excelencia de Ia Industria en
las Interacciones con Clientes”
6:30 p.m. - 7:30 p.m.
Coctel de Cierre
Es el evento más importante y grande de la industria en Latinoamérica.
En la muestra comercial se encontrarán empresas que darán a conocer las últimas tendencias en Customer Experience, transformación digital, AI, entre otros.
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Centro Empresarial
El Cubo
Ak.30 No. 52-77
Bogota - Colombia
