CXSUMMIT 2022

Experto en Innovación, Management y Mercados Emergentes 

Socio Director de Emergap, una consultora especializada en transformación de organizaciones. En los últimos quince años, ha colaborado con más de cien empresas en treinta países de Europa y de América. 

Profesor de Headspring (by Financial Times & IE Business School) y profesor invitado de otras escuelas de negocio en Chile, Argentina, Uruguay, Perú, Colombia, México, Estados Unidos, Inglaterra y España. 

Se ha formado en la Universidad de Navarra, en IESE Business School y en Harvard Business School. Es autor de los libros de management Los próximos 30 años, The Talking Manager y Cabeza, corazón y manos. Acaba de publicar Riverview, su primera novela.
 

Líder empresarial en Marketing e Innovación 

Cuenta con más de 20 años de experiencia en el ramo corporativo e industrial, participando en innumerables proyectos de marketing, innovación, liderazgo y ventas con extraordinarios resultados.

Durante varios años se desempeñó como Jefe y Gerente de Compras para la Industria Automotriz en empresas como Volkswagen de México, Siemens y AVL Ibérica en España.
Es Directora y Fundadora de la Empresa de Consultoría en Marketing e Innovación MERKATUA®, cuyo clientes incluye empresas como: Nivea, Porsche, Cinépolis, Mercedes Benz, Volkswagen, Canal Fox, Marriott, Kellogg’s, Henkel, entre otras. Colabora estrechamente con la empresa Innovation 360 en los Emiratos Árabes Unidos donde imparte conferencias y capacitación en Marketing e Innovación.

Es la primera mexicana certificada en la Metodología LEGO® SERIOUS PLAY® y MERKATUA® es la empresa en México con más experiencia en la implementación de la metodología en empresas nacionales y multinacionales.

Es autora de libro “Di si a tu vida profesional”, así mismo produce y conduce las cápsulas de innovación #Btrends.
 

Experto en Customer y Digital Experience

Con más de 20 años de experiencia, Dan se ha desempeñado en múltiples roles de liderazgo en marketing, servicio al cliente y experiencia del cliente en marcas como Discover, McDonald's y Humana antes de empezar su misma su empresa The Experience Maker ™.

Psicólogo y Comunicador de la Universidad de Pensilvania y Máster en Marketing y Operaciones de la Escuela de Administración Kellogg de la Universidad Northwestern. En Discover, desempeñó un papel clave en la empresa que ganó el codiciado premio J.D. Power Award for Customer Satisfaction.
Autor de dos libros: 'The Experience Maker: Cómo crear experiencias notables que sus clientes no pueden esperar para compartir' y 'Ganar en la atención al cliente social: cómo las mejores marcas crean experiencias atractivas en las redes sociales'. También es anfitrión de Experience This! podcast, el programa The Experience Maker Live y programas para clientes creados para SAP y Avtex.
 

Experta en Transformación Digital y Rectora del CESA

Administradora de Empresas del CESA. Empresaria, emprendedora, pionera de la transformación digital en Latinoamérica y cofundadora de la primera empresa de consultoría en estrategia digital en Colombia Endeavor.

Ha sido Vicepresidente de Transformación Digital de Postobón, Business Advisor de Accenture y parte del Consejo Directivo de la ESAP, Corona y Sodimac. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el desarrollo y evolución de la industria digital, diseñando estrategias de negocios y mercadeo para la transformación de las grandes corporaciones y la creación de nuevos modelos de negocio.
 

Actriz y Presidente Ejecutiva de la Fundación Acción Interna 

Gestora de segundas oportunidades para la población carcelaria y pospenada de Colombia. Actriz, empresaria, fundadora y presidente ejecutiva de la Fundación Acción Interna. Nombrada por el Ministerio de Justicia y del Derecho como Embajadora de Buena Voluntad para promover la resocialización y humanización del sistema penitenciario (2014).

En el año 2000 inició su carrera actoral. Luego de participar en 15 producciones y de su último protagónico en la serie “Tres Milagros”, se retiró de la actuación para dedicarse a trabajar en las cárceles. En el 2012 creó un grupo de teatro en la reclusión de mujeres El Buen Pastor de Bogotá, con el cual empezó su vinculación al sector carcelario. A la fecha, con la Fundación Acción Interna han logrado beneficiar a las 112.000 personas privadas de la libertad en las 132 cárceles de Colombia.
 

Vicepresidente de Servicios para los Clientes Bancolombia

Ejecutivo con más de 20 años de experiencia en banca y servicios financieros en procesos de crédito, mercadeo, tecnología, banca digital, gestión de riesgos, servicios administrativos y operaciones.

Administrador de Empresas de la Universidad EAFIT de Colombia, cuenta con un Executive MBA del IE Business School  de España y con diversos cursos en liderazgo, desarrollo de capacidades ejecutivas y servicio en instituciones como Kellogg University, Harvard Business School, Universidad de los Andes, Universidad de la Sabana y Disney Institute.

Ha liderado y participado en grandes proyectos y transformaciones de modelos de tecnología y de negocio. En el Grupo Bancolombia, ha desempeñado varios cargos,  entre ellos la Vicepresidencia de Servicios Administrativos y  actualmente la Vicepresidencia de Servicios para los Clientes.
 

Ex director Global de Diversidad, Inclusión y Bienestar para Disney-ESPN 

Conferencista Internacional, experto en capital humano, talento, liderazgo, cultura y felicidad en el trabajo. 

Tras ser socio más joven en la firma de abogados más grande del mundo, Baker & Mckenzie, Rosas fue el Director Senior de RH para Allergan en Latinoamérica y Chief Human Resources Officer en Cinepolis. Se desempeñó como Director Sr HR de Diversidad, Inclusión Y Wellness para Disney & ESPN en NY. 

Actualmente, es el CEO Delivering Happiness México, empresa lider a nivel mundial en temas de felicidad en el trabajo, fundador y CEO de WEWO. También es Profesor de Harvard Business Publishing de los programas de formación ejecutiva, LinkedIn Learning y profesor invitado del IPADE. 

Dentro de las distinciones más relevantes está el haber sido nombrada como el Mejor Director de Recursos Humanos de México por la AMEDIRH. En 2015, el IPADE escribió un caso sobre él, llamado: “Jorge Rosas llega a Cinépolis, sus retos en Talento, Liderazgo y Cultura”. Por último, en 2017 fue nominado por Harvard y ganó el premio “Brandon Hall Award”, por la mejor práctica de desarrollo de Liderazgo. 
 

VP Digital Transformation TIGO

Ejecutivo senior impulsado por el rendimiento que ofrece 24 años de logros integrales en todas las posiciones clave de la industria digital y de telecomunicaciones. A lo largo de su trayectoria, ha desarrollado soluciones digitales basadas en desempeño a través de procesos innovadores, modelos de negocio y alianzas estratégicas. 
Reconocido por la capacidad de incorporar soluciones innovadoras que dan como resultado una mayor productividad y ganancias.
Además, cuento con más de 20 años de experiencia en Telecom, durante los últimos 4 años ha liderado la digitalización del servicio y las ventas en Tigo Colombia actuando como  VP Digital, Tigo Colombia. Anteriormente ocupó posiciones como VP de Experiencia al cliente.
 

Líder de Opinión en la Industria TIC y Experto en la Investigación del Mercado

Profesional experimentado, con maestría y sólida experiencia en investigación de mercado y consultoría, cuenta con más de 15 años de experiencia en análisis estratégico y seguimiento de tendencias emergentes, tecnologías y dinámicas de mercado en el segmento de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). 

Conferencista y especialista de pensamiento que comunica una visión innovadora a una amplia gama de clientes, socios y partes interesadas, al mismo tiempo que se enfoca en crear los mejores datos y análisis en mercados tecnológicos seleccionados.
 

Vicepresidente Ejecutiva de Banca Personal y Mercadeo Davivienda

Ingeniera Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana, Especialista en Finanzas y en Banca de la Universidad de los Andes. Cursó programa de Mercadeo Bancario y Gerencia Avanzada Bancaria de la Universidad de los Andes y programa de Gerencia de Producto y Diseño e Implementación de un Plan de Mercadeo en el INCOLDA.

Se ha desempeñado como Gerente de Mercadeo en Delta Bolívar, Asistente de Presidencia en Davivienda y actualmente es Vicepresidente Ejecutiva de Banca Personal y Mercadeo del Banco.

Fundador de Frequency Brain

Ingeniero de sistemas, Máster en Física Cuántica y experto en procesos de cambio de comportamiento, modificación de patrones neuronales e ingeniería cerebral, lo que está revolucionando la vida de cientos de personas.

Fúrman creó y patentó la integración de altas tecnologías en su trabajo, lo que resultó en equipos que potencializan la eliminación de impactos neurobiológicos. Eso está facilitando la reprogramación de la estructura neuronal del cerebro y produciendo patrones de comportamiento que impulsan al ser humano a mayores niveles de bienestar y productividad.

Participante del reality interactivo “El gran Inventor Colombia”  de  Discovery Channel y creador de FRECUENCY BRAIN.
 

Vicepresidente de Comercio Electrónico Global en DHL. Líder en Disrupción de Supply Chain e Innovación.

Líder en innovación multidisciplinaria reconocido mundialmente, asesor de nuevas empresas, inversionista ángel y emprendedor. Actualmente es el Vicepresidente de Comercio Electrónico Global de DHL, donde lidera la innovación, la estrategia y el desarrollo de productos de sus soluciones de comercio electrónico.

Fue vicepresidente de Soluciones e Innovación para Clientes de DHL, donde supervisó el desarrollo de soluciones innovadoras para apoyar a las compañías de Fortune 500 que hacen negocios a nivel mundial. 

Como conferencista de innovación principal, utilizando casos comerciales de la vida real, Nabil comparte su experiencia y estrategias en áreas como la automatización, la digitalización y la robótica. Al destacar la importancia de la innovación, demuestra nuevas formas ágiles de cómo transformar la mentalidad de su fuerza laboral y cómo lograr con éxito el crecimiento empresarial a través del cambio digital.
 

Vicepresidente de Customer Experience - ETB

MBA, Especialista en Gerencia de Empresas de Telecomunicaciones  e Ingeniero Industrial de la Universidad de los Andes. Cuenta con más de 20 años de experiencia en áreas directivas de experiencia al cliente, gestión comercial y tecnologías de información, entre otras.

Conferencista y docente sobre experiencia de servicio, estrategia de negocio y transformación. Hace parte de ETB desde el año 2013 como gerente de Gestión de Clientes y Portafolio en la Vicepresidencia de Tecnologías de Información TI, luego pasó a la Vicepresidencia de Empresas y Gobierno como gerente de Experiencia al Cliente Empresas y Gobierno.

Adicionalmente se ha desempeñado en diversos cargos en  Telefónica - Movistar y Telefónica Telecom.
 

Director General del Departamento Administrativo de la República de Colombia

Ingeniero Industrial de la Universidad Javeriana, especialista en Gestión de Empresas de Telecomunicaciones y MBA de la Universidad de los Andes. Graduado en el programa ejecutivo de Liderazgo y Desarrollo de la Escuela de Negocios de Harvard.

Ha desarrollado cargos gerenciales en empresas de tecnología y servicios en diversos países de Latinoamérica. Fue Presidente para América Latina de la multinacional Comdatagroup, Vicepresidente de BPO y Ventas de Carvajal Tecnología y Servicios.

Adicionalmente, fue Consejero Presidencial para la Innovación y la Transformación Digital y Consejero Presidencial para Asuntos Económicos y Transformación Digital, actualmente, es el  Director del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República.

Durante su mandato, desarrolló e implementó políticas públicas para la innovación y la transformación digital e impulsó el lanzamiento de múltiples iniciativas gubernamentales que tienen como objetivo fortalecer el ecosistema digital en el país entre ellas C-Emprende,  el Centro para la 4ta Revolución Industrial, y la implementación del programa GOV.CO, los Servicios Ciudadanos Digitales y la App Coronapp.
 

Fundador y CEO de Ultra Air

Con más de 26 años de experiencia en la industria de las aerolíneas, culminó su aprendizaje con una maestría de la Escuela de Graduados en Negocios de Stanford.

Se incorporó a Interjet en 2019 como Director General. Gracias a su espíritu empresarial, fundó con gran éxito dos políticas de bajo costo en América Latina -VivaColombia y Viva Air Perú- y colaboró en la fundación de una tercera en República Dominicana: Flycana.

Cuenta con una amplia experiencia en negociación con sindicatos, gestión de P&L, marketing de consumo, políticas de precios, cabildeo gubernamental en América Latina.

Ha sido ponente en TEDx Medellín y en la conferencia Internacional de Emprendedores, y es considerado por la Revista Forbes como el “Rey de las aerolíneas de bajo costo”.

Account Director de Geneys

Vice President of Digital Experience - Webhelp

Entusiasta, apasionado Ingeniero Industrial con Maestría en Digital Business, con más de 14 años de experiencia en el diseño, implementación y direccionamiento de operaciones de servicio al cliente y transformación digital en Canales presenciales, Operaciones de Contact Center & BPO en diferentes sectores de la industria de empresas líderes en Latinoamérica.
Se caracteriza por la capacidad de liderazgo y principalmente por su pensamiento crítico y analítico; indispensable para abordar de manera asertiva, creativa y efectiva responsabilidades de alto impacto en las organizaciones. Ha liderado proyectos para operaciones de Servicio al Cliente relacionados con tecnología, control de gestión y mejora continua administrando grandes equipos de trabajo ~ 3.000 empleados, con presupuesto de ~ 100 millones USD. Amante del Golf y la música.

Director General de Emergia 

Evaristo es Ingeniero en Telecomunicaciones de la Universidad Politécnica de Madrid, cuenta con una amplia y exitosa trayectoria en los sectores de tecnología y Contact Center & BPO. Dentro de su experiencia profesional se ha desempeñado como Gerente de Desarrollo de Servicios en Telefónica Internacional, Vicepresidente Ejecutivo y de Infraestructura de Grupo Atento, Consejero delegado de Atento España y CEO de Arion, entre otros. Evaristo ha ejercido roles clave en emergia tales como, Director General de Colombia de 2014 a 2018, COO Global y Director de Innovación Corporativo. 

Ha impulsado e implementado las actuales Fábricas de Software, Unidades de Analítica Avanzada, Comand Center y el centro de Automatización y Mejora de Procesos, centralizadas en Colombia para todo el grupo emergia. Actualmente se desempeña como Director General de emergia en Colombia.

CEO y Miembro de la Junta Directiva de Cari Ai

Experto en Inteligencia Artificial, speaker autorizado de Cari AI, así como vocero para medios de comunicación. Lleva más de 25 años trabajando en tecnologías para mejorar la atención al cliente. Emprendedor e  Innovador con base tecnológica en los campos de Biometría e Inteligencia artificial, experto en Soluciones tecnológicas Omnicanal con AI, así como negocios B2B de Internet en América.

Actualmente, es Cofundador, CEO y miembro de la junta directiva de la empresa Colombiana Cari AI, empresa dedicada al desarrollo e implementación de inteligencia artificial en múltiples sectores. Cari AI, tiene presencia en más de 6 países de América, en donde han implementado inteligencia artificial en empresas llevándolas a una eficiente transformación digital. Ha sido reconocida en los Premios Nacionales de Excelencia en Interacciones con clientes en 2020  con su caso de éxito "Un chatbot que humanizó los servicios de salud", en conjunto con Colsanitas y por segundo año consecutivo Cari AI y EPS Sanitas han sido ganadores del Premio Nacional de Excelencia en interacciones con clientes - "Interaction Awards 2021 ", en esta ocasión en la categoría Mejor estrategia en Customer Experience, con su caso de éxito "Ana María un asistente virtual pensando en ti".

Presidente de Konecta

Cuenta con más de 23 años en la industria colombiana de Contact Center y BPO avalan su carrera; su pensamiento estratégico ayuda a las compañías que lidera a gestionar el ciclo de vida de las marcas y crecer de una forma sostenible.

Se asegura de proporcionar y controlar los recursos necesarios para lograr los objetivos de satisfacción de sus CLIENTES alcanzando sus resultados de una manera sostenible.

Su conocimiento de las más grandes empresas representantes nacionales e internacionales, de los principales sectores de la economía como Financiero, Seguros, Telcos, Retail, Transporte Aéreo, Venta Directa, Entretenimiento, Alimentos, Fondos de Pensiones ha contribuido al crecimiento de la industria en Colombia y a la optimización de áreas y procesos operativos y tecnológicos para mejorar la eficiencia del servicio a los CLIENTES.

Dirige a su equipo y lo motiva a asumir retos y desafíos más grandes, a correr la última milla, inculcando en cada persona la excelencia operativa y la permanente búsqueda de la satisfacción del CLIENTE.

Un crecimiento de ventas, patrimonio y rentabilidad sostenido en varios años ha permitido la solidez de Konecta; actualmente trabaja con sus equipos invirtiendo en infraestructura y tecnología y la transformación digital de la empresa que potencie la experiencia de los colaboradores, para que ellos garanticen la excelente experiencia de los clientes.

Managing Director LATAM en Transcom

Juan Rodrigo Hurtado es un experimentado empresario, director ejecutivo e inversionista colombiano en empresas en la intersección de tecnología y servicios que actualmente se enfoca en encontrar empresas tecnológicas innovadoras en LATAM para ayudar a los empresarios a desarrollar la próxima generación de servicios digitales en la región.

Comenzando con cuatro personas en 1994, Juan Rodrigo fundó y lideró Teledatos S.A. para convertirse en el Contact Center líder en Colombia. Luego de formar parte de Teleperformance Group, líder mundial en la industria de Contact Center, Juan lideró el crecimiento de la operación en Colombia, España y EE. UU. Hoy, TP Colombia es uno de los cinco principales empleadores del país con cerca de 42.000 empleados.

Actualmente, Juan Rodrigo es el Director General de Transcom Latam, donde lidera la fundación y expansión de la presencia de Transcom en la región al aprovechar los pilares de la excelencia operativa, el cuidado de los empleados, clientes y partes interesadas, y el poder de las tecnologías digitales. para crear experiencias de personas más inteligentes.

Gerente General de Nexa BPO

Ejecutiva con estudios de Posgrado en Alta Gerencia de la Universidad de los Andes y Especialización en Mercadeo de la Escuela Argentina de Negocios ADEN, con amplia experiencia a nivel Gerencial en Desarrollo de Proyectos en las áreas Comercial, Servicio al Cliente, Sistemas y Recursos Humanos en Empresas del Sector de Contact Center y Telecomunicaciones. Orientada a Resultados y al Pensamiento Estratégico, capaz de tomar decisiones, afrontar retos y llevar a las Compañías y áreas a cargo a altos niveles de desempeño, a través del ejercicio del liderazgo y el trabajo en equipo, y habilidades de análisis, planeación y organización, facilidad de adaptación a situaciones de cambio.

CEO Américas en Konecta 

Probada experiencia en el desarrollo y expansión de negocios de servicios B2B, especializado en procesos end-to-end de negocios de clientes (ventas, atención a clientes, soporte técnico y recobros), con fuerte enfoque en la transformación digital de modelos de negocios y operaciones. Apasionado por la construcción de equipos comerciales y de marketing de alto rendimiento. Profundo conocimiento de los mercados de España, Latinoamérica y EEUU Sólida gestión comercial de clientes multinacionales y locales. Experiencia en la ejecución de Carve Outs de operaciones de clientes e integración comercial de nuevas empresas adquiridas.

Además, tiene experiencia en expansión de negocios y crecimiento, servicios B2B y outsoursing de servicios y tecnología, management y gestión de equipos multifuncionales, estrategia comercial y de marketing para nuevos productos y servicios, soluciones digitales y transformación de operaciones y gestión integral de P&L.

Gerente General de Emtelco

Ingeniera, Administradora y Especialista en Marketing con más de 14 años de experiencia en la industria de Contact center y BPO; con gran capacidad de liderazgo, visión estratégica, sentido humano y un enfoque especial en el servicio, que me han permitido llevar a emtelco a liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia.

Además, es Gerente General de Emtelco, Miembro Pincipal de la Junta Directiva de BPrO y Mujer TIC Medellín. 

Director Comercial de Sur América de Atento 

Es Ingeniero de sistemas, especialista en gerencia financiera y PMP; cuenta con experiencia en dirección de equipos, desarrollo de negocios, gestión de proyectos, control financiero y gestión de alta gerencia. Cuenta con una trayectoria de más de 15 años, en el sector de CRM/BPO, en donde ha ocupado diversos cargos de alta Dirección, resaltando sus habilidades a nivel de liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados, negociación y amplias capacidades a nivel comercial y networking. 

En Atento, ha ocupado cargos como Director país Colombia, Latam Financial Services Sales Director y actualmente Director Comercial Región Sur América Hispam.

CEO de GoContact

El CEO de GoContact, Rui Marques, tiene una amplia visión del mercado, no solo por haber liderado empresas durante más de 15 años, sino por haberlo hecho en las más variadas industrias, con su característica curiosidad y espíritu emprendedor. Para GoContact, tenía un sueño: una casa de software al servicio de las operaciones, de las personas. Ese sueño se convirtió en una hazaña, y GoContact es conocida en el mercado como una solución de software disruptiva que ha revolucionado los centros de contacto. Marques es conocido por su proximidad, tenacidad y humildad, cualidades que lo convierten en un emprendedor empático, muy cercano a los empleados y clientes que administra.